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小區(qū)隊名:廣州辦佛山聯(lián)絡(luò)處 銀河星夢隊
導(dǎo)購員:黃麗玲
固話響起，收銀員接電話詢問顧客，顧客說明用意后，收銀員說了顧客需求，我接過電話
我:先生您好，我是三星中國電信駐廳員小黃，剛跟同事了解到您想找三星S8+128G灰色？
顧客:對的，有現(xiàn)貨？我:先生是這樣，今天是S8首銷貨比較緊缺，你前期有預(yù)定？顧客:我在其他門店預(yù)定了，沒有到貨，現(xiàn)在打電話過來是想問你店有貨？
我:哦，明白了，先生您方便留個電話？我去查詢系統(tǒng)
電話掛后，直接跑去倉庫問S8+128貨，倉庫查詢后說:貨源只能滿足預(yù)定顧客，S8+64G有2臺現(xiàn)貨。聽完后心想S8+市面上相當(dāng)缺貨，可以看看顧客64G能否接受，可是現(xiàn)在如果打這個電話告知顧客，顧客應(yīng)該會說考慮下就不了了之，突然想到不打電話，改加微信，碰碰運氣，接下來就是我把顧客搞定的過程
顧客:你好
我:你好，系統(tǒng)有點慢，等會回復(fù)你
我:稍等，靚仔128G灰色沒有現(xiàn)貨，需要訂貨
顧客:最快幾號可以拿到？黑色？
馬上回復(fù):先生，64G不夠用？我可以私人送32G原裝內(nèi)存卡，因現(xiàn)在到處缺貨，不確定什么時候有，下定金也2個星期
顧客:26號需要送人，之前預(yù)定幾個店26號前都到不了貨，所以急著周圍問貨
我:你問你朋友64G加內(nèi)存卡夠夠用，因為我現(xiàn)在也是用64就夠了，我還可以私人送多個原裝VR
顧客:有實體機可以拍照看？微信轉(zhuǎn)賬可以？
我:有實體機，我發(fā)個小視頻
顧客看完后確認(rèn)64G是否有現(xiàn)貨
顧客:這樣子，那就選擇在你這里購買了
其實每個人都是銷售,不是在銷售物品就是銷售服務(wù),要不然就是在推銷自己,讓我知道服務(wù)真的很重要，不單單是面對面需要耐心服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上更應(yīng)該這樣，因為看不到真人，體驗不到真機，顧客還肯選擇你，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代什么都可能發(fā)生，我今天就用在網(wǎng)上敲定了一單生意
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